基础面颈清洁护理
从温和卸除防晒与日常脏污开始，配合局部软化与分区清洁，重点处理鼻翼、下颌线与发际边缘等容易残留的位置。全流程控制力度与时长，避免过度摩擦，结束后以舒缓类产品收尾，适合作为定期的基础维护。
约 60 分钟 · 基础维护6 大护理项目方向覆盖清洁、修护、平衡、舒缓与放松
3 步服务闭环评估沟通 · 护理执行 · 记录跟进
1 对 1沟通方式单次服务仅安排一位主要护理师
全时段资讯更新九游官网持续整理护理知识与行业观察
About JIUYOU
一家把"说清楚"放在"做多少"之前的护理机构
我们相信，稳定的日常护理来自清楚的沟通、可执行的建议和持续记录，而不是一次性叠加大量步骤。九游把面谈、观察、操作与回访拆成看得见的环节，让每一次到店都有明确目的。
很多人在护理上遇到的困扰并不是"做得不够"，而是"不知道自己到底在做什么"。产品换了又换，项目加了又加，皮肤状态和生活作息却没有被好好记录。九游的出发点很朴素：先把情况问清楚，再把可行的部分做扎实。
因此，我们的护理师在操作之前会先了解您的清洁习惯、日常护肤步骤、作息节奏、近期是否更换产品或经历过刺激性操作。评估不追求复杂仪器堆叠，而是把人、习惯、当下状态放在一起看。只有在信息足够清楚的前提下，我们才会建议当次是否进行护理、选择哪个方向、强度如何控制。
护理结束后，我们会把当次使用的主要产品方向、操作重点与居家建议写进记录卡，并在之后进行文字跟进。九游 app 与九游官网上的项目说明保持同一套口径，方便您在预约前、护理后随时查阅，避免信息前后不一致。
以记录为线索每次护理留有文字摘要，复访时可对比观察，而不是凭印象判断。
不夸大、不作承诺不使用"根治""永久改善"等表述，涉及身体异常时建议先咨询医疗专业人士。
一位主要护理师单次服务由一位护理师主要负责，避免多人交接造成信息遗漏。
当次记录卡 · 示意
清洁习惯 / 当日状态 / 使用产品方向 / 操作重点 / 居家建议 / 复访提醒
- 面谈阶段可随时提出暂停或调整强度
- 产品名称与主要成分方向在操作前说明
- 护理后以文字形式发送注意事项
- 记录卡可在复访时一并查阅对照
Service Matrix
六项护理方向，按当日状态组合
以下项目各有侧重，实际到店后会根据面谈与观察结果调整强度与顺序。我们不建议把所有步骤一次性做完，而是把当次最值得做的部分做清楚。
屏障舒缓修护护理
面向近期状态起伏、容易紧绷或泛红的人群。以减法思路为主，减少叠加步骤，采用温和的安抚手法与成分方向相对简单的保湿产品，帮助皮肤在护理过程中获得休息。是否适用需以当日观察为准，状态明显不稳时会建议先行居家观察。
约 50 分钟 · 减法思路水油平衡调理护理
针对外油内干、午后明显出油或局部干燥并存的常见情况，通过分区处理与保湿节奏调整来寻找平衡点。护理过程中会说明哪些环节可以在家延续、哪些不适合频繁重复，重点是让日常护理步骤更有层次，而不是单纯增加产品数量。
约 65 分钟 · 分区处理眼部舒缓放松护理
围绕长时间用眼带来的紧绷与疲惫感，采用轻柔按压与冷敷/温敷交替的方式放松眼周，并配合呼吸节奏引导。操作全程避开眼球与敏感区域，强度以舒适为准。护理后会给出用眼间隔与睡前习惯方面的具体建议。
约 35 分钟 · 轻柔手法头皮清洁与肩颈放松
先以头皮清洁帮助减少堆积感，再进行肩颈与斜方肌区域的放松手法。适合久坐、伏案、通勤时间长的人群。护理师会根据紧张程度调整按压节奏，并提醒哪些拉伸动作适合在工作间隙完成，避免只依赖到店放松。
约 70 分钟 · 久坐人群生活节律与居家记录指导
不涉及仪器操作，通过一次面对面沟通梳理作息、饮水、清洁频率与护肤步骤，帮助建立可持续的居家记录方式。我们会提供简洁的记录模板，并约定下一次回看的时间节点，让护理效果与生活习惯之间的关系变得可观察。
约 30 分钟 · 沟通型服务
Pain & Solution
护理中最常见的几类困扰，我们这样应对
这些问题往往不是单靠某一个项目解决，而是需要在沟通、操作与居家延续之间找到更合理的分工。
困扰不知道自己的皮肤到底是什么状态
- 换了多套护肤品，仍说不清哪一步真正有用，遇到状态波动只能反复尝试。
- 面对不同渠道的信息，说法互相矛盾，很难判断哪些适合自己的作息与预算。
- 护理后没有记录，下次到店只能凭感觉描述，难以对比变化。
应对先建立一份可对照的档案
- 面谈优先：用十五分钟梳理清洁习惯、在用的产品与近期作息，把模糊的描述具体化。
- 给出取舍：明确当次最值得做的方向，也坦白说明哪些暂时不需要做。
- 留下文字：记录卡与护理后跟进消息，让下一次沟通有共同的参照点。
困扰护理后容易出现紧绷或不适
- 担心清洁力度过大，护理结束反而比之前更干。
- 不清楚护理后能不能立刻化妆、运动或使用家用护理产品。
- 出现轻微不适时不知道该观察还是尽快处理。
应对把护理后的边界说在前面
- 强度可控：操作中可以随时提出调整，护理师也会主动询问感受。
- 事先说明：护理前就告知当天的注意事项与可延续的居家步骤。
- 事后跟进：护理后约定时间窗口内以文字确认感受，必要时调整下次方案。
困扰时间碎片化，很难规律到店
- 工作日下班晚，周末又常被临时事务打乱预约。
- 到店一次做很多步骤，之后隔很久再去，节奏断层。
- 希望护理与肩颈放松能一次完成，减少往返次数。
应对按可执行的频率安排，而不是理想频率
- 组合安排：提供面颈护理与头皮肩颈放松的组合时段，减少往返。
- 弹性改约：提前半天告知即可调整，不必因一次改期放弃整个周期。
- 居家补充：把部分步骤转为居家执行，降低对到店频次的依赖。
Why JIUYOU
九游在细节上的六个坚持
这些做法不显眼，却决定了护理体验是否稳定、可回看、可延续。
面谈不省略
无论第几次到店，操作前都会重新确认近期状态与作息变化。评估时间不会被压缩成一句"最近怎么样"。
项目说明可查
九游官网与九游 app 展示同一套项目说明、适用人群与注意事项，预约前就能了解流程，不必等到店才询问。
成分方向当面讲
当次使用的主要产品与成分方向会提前说明，并做局部试用。对已知过敏成分可直接提出替换，不做含糊带过。
强度可以随时调整
清洁力度、按压节奏、敷膜时长均以舒适为准。任何环节感到不适都可以暂停，不设"必须做完"的隐性压力。
记录贯穿复访
每次护理留有文字摘要，复访时一并查看。哪些步骤在家延续、哪些可以减掉，都写清楚而不是口头带过。
不做效果承诺
护理属于日常维护范畴。涉及明显不适、持续异常或疑似皮肤疾病时，我们会明确建议先咨询医疗专业人士。
Service Flow
从预约到复访，六步走完一次完整护理
每一步都有明确目的与时间预期，您可以在任何一步提出疑问或调整。
预约登记
通过页面表单或电话说明期望时间、想解决的问题与既往护理经历。我们会回复可预约时段，并提示首次到店的准备事项。
到店面谈与状态观察
护理师先了解清洁习惯、在用产品、作息与近期是否做过刺激性操作，再观察当下状态，确认护理方向与强度。
方案说明与成分确认
说明当次会做什么、不会做什么，展示使用产品的名称与主要成分方向，并做局部试用。确认无误后再进入护理区。
护理执行
按确认好的顺序与强度操作。过程中护理师会主动询问感受，您也可以随时要求调整力度、暂停或休息。
护理后说明与记录卡
整理当次重点、居家建议与需要留意的地方，写入记录卡。哪些当天不宜做、哪些可以照常，都在这一步讲清楚。
跟进与复访安排
在约定窗口内以文字确认感受，根据反馈决定下一次时间与方向。若状态不适合继续，会直接建议延后。
Suitability & Products
适合的人群，以及我们实际会用到什么
我们更愿意把适用范围说清楚，而不是让所有项目看起来都适合所有人。
较为适合的情况
- 长期伏案、通勤时间长，肩颈与头皮容易有紧绷与沉重感。
- 日常护肤步骤较多，但说不清哪些步骤真正必要，希望做一次梳理。
- 皮肤状态阶段性起伏，希望有人一起观察、记录并给出可执行的调整建议。
- 有固定运动或作息计划，想配合护理节奏做整体维护。
- 希望护理过程安静、有边界，不被推销节奏打断。
- 对成分与步骤有了解意愿，愿意花时间沟通后再决定是否进行。
需要提前说明或暂缓的情况
- 皮肤处于明显泛红、刺痛、破损或疑似感染状态，建议先就医或居家观察。
- 近期进行过刺激性较强的皮肤操作，需待状态稳定后再评估。
- 孕期、哺乳期、近期手术或正在使用处方药物，请预约前主动告知。
- 对特定成分有明确过敏史，需在方案说明阶段提出，以便替换或改用手法为主的项目。
实际会用到的产品与设备
温和清洁类产品根据当日状态选择清洁力不同的配方，卸除防晒与日常脏污，避免长时间摩擦同一区域。
保湿与舒缓类产品以成分方向相对简单的保湿产品为主，护理后段用于收尾，减少紧绷感。
冷敷 / 温敷工具用于眼部与局部舒缓环节，温度与时长按现场感受调整，不追求强刺激。
一次性卫生耗材面巾、棉片、头带等按人次更换，器具在每次使用后清洁消毒。
记录卡与照护档案记录当次项目、产品方向、操作重点与居家建议，复访时对照查看。
手法放松辅助工具用于肩颈与头皮的放松环节，配合按压节奏使用，不涉及侵入性操作。
产品品牌与具体型号以到店当次展示为准；页面不列出具体价格与批号信息，以免与实际排期不一致。
Our Team
三位一体的小团队，重视沟通多于话术
九游采用小团队协作方式：一位主要负责护理师、一位负责方案复核，以及一位负责预约与跟进。人数不多，但每个环节都有人对结果负责。
护理主理人
面诊沟通 · 方案制定
负责首次面谈与方案说明，擅长把复杂的护肤信息拆成可执行的小步骤。习惯先问作息再谈产品，也会直接告诉您哪些项目暂时不需要做。
护理执行师
清洁修护 · 手法放松
负责面颈清洁、舒缓修护与头皮肩颈放松环节。手法偏稳，力度会主动确认，操作中不催促、不赶时间，注重过程中的舒适反馈。
预约与跟进顾问
排期协调 · 护理后回访
负责预约确认、到店准备提醒与护理后跟进。改约、延时、临时调整都由这位同事协调，尽量让沟通只在一个窗口完成，减少来回转达。
Space & Atmosphere
安静、可预期、不被打断的空间
环境设计围绕"让人放松下来"而不是"看起来热闹"。护理区与等待区分离，避免在操作过程中被频繁打扰。
接待与面谈区
光线柔和，桌椅高度适合长时间交谈。面谈在这里完成，不占用护理区时间。
单人护理间
每次只安排一位顾客，门可闭合。护理床、灯光与音乐音量均可按需调整。
清洁与备品区
耗材分区存放，器具使用后即时清洁消毒，备品补充与记录分开管理。
休整与更衣区
护理后可以在此整理仪容、补充饮水，不必匆忙离开，也不会被催促下一步。
Before & After Care
护理前后，具体要注意什么
以下为常规建议，具体项目会以当次记录卡上的说明为准。若与医疗专业人士的嘱咐冲突，请以医嘱为先。
护理前让状态尽量接近日常
- 当天尽量避免去角质、使用高浓度酸类产品或进行其他刺激性操作。
- 到店前可正常清洁与保湿，不需要刻意"空着皮肤"前来。
- 如正在使用处方药膏或近期做过皮肤相关治疗，请提前告知。
- 避免在过度疲惫、饮酒后或明显不适时前来，可改约其他时间。
- 首次到店建议预留充足时间，面谈环节不宜压缩。
护理后给皮肤留出休息时间
- 当天尽量不化浓妆，不使用此前未接触过的护肤新品。
- 清洁以温和方式为主，避免用力搓揉与长时间热水冲洗。
- 注意日常防晒，户外活动时以遮阳与物理遮挡优先。
- 肩颈放松后可适量补水与轻缓活动，避免立即进行高强度训练。
- 若出现持续不适，请及时联系我们的跟进窗口，必要时就医。
Membership
会员权益围绕"记录与复访"设计
我们不以充值额度作为主要权益，而是把档案整理、阶段回顾与预约优先作为核心内容。具体权益以到店确认的说明为准。
- 一次完整面谈与状态观察
- 单个护理方向的体验安排
- 当次记录卡与居家建议
- 护理后文字跟进
以当次实际需求为准，未使用的步骤不折现。
预约体验- 包含初次体验的全部内容
- 阶段性护理记录整理与回顾
- 复访时间提醒与优先排期
- 居家步骤调整建议
- 面颈护理与肩颈放松的组合安排
周期长度与包含次数按面谈后的方案说明确认。
预约面谈- 包含周期维护的核心权益
- 面颈护理与头皮肩颈放松同日安排
- 更长的单次服务时段
- 记录卡中增加双向对照内容
- 节假日前的提前排期提醒
时段安排需提前沟通，避免与其他预约冲突。
咨询安排
Application Scenarios
三个常见的到店场景
以下场景为常见需求的归纳整理，人物为化名，描述不涉及具体个人隐私，也不代表任何效果承诺。
场景一久坐办公人群
肩颈紧绷与头皮沉重感
陈女士每天伏案超过八小时，午后常感觉肩颈发紧、头皮有压迫感。到店后先做头皮清洁，再进行肩颈与斜方肌放松，并学习了两组适合工位间隙完成的拉伸动作。
处理方式：清洁 + 手法放松 + 工位拉伸建议，后续按可执行频率安排复访。
场景二护肤步骤偏多
想弄清哪些步骤真正必要
李先生日常使用七八种产品，却说不清各自作用，状态波动时只能不断叠加。面谈中逐项梳理后，我们建议先做减法，保留基础清洁、保湿与防晒，护理当次只安排温和清洁与舒缓收尾。
处理方式：步骤梳理 + 减法建议 + 记录卡对照，两至四周后回看调整。
场景三作息不规律
希望在有限时间里做有效维护
周女士经常出差，难以保持固定到店频率。我们为她设计了组合时段，把面颈护理与肩颈放松安排在同一天，并给出能在酒店完成的简化居家步骤，减少对到店频次的依赖。
处理方式：同日组合 + 简化居家方案 + 弹性改约，按实际行程调整。
Experience Notes
一些来自到店顾客的体验记录
以下内容为顾客反馈的整理改写，已隐去可识别信息，仅供参考。
面谈比我想象中细致，问了很多作息和清洁习惯的问题。护理师还建议我先把家里两瓶用不上的产品停掉，没有一直推荐新东西。这点让我比较放心。
肩颈放松的力度一开始有点轻，我提了一句之后马上调整了，中途还会问我感受。结束之后的拉伸动作很实用，在办公室就能做，不用专门找场地。
之前最怕护理完被围起来推销，这里没有。护理后的注意事项是通过文字发过来的，第二天还问了一下感受。记录卡也让我下次能对照着看，不至于每次都重新开始。
FAQ
预约前，您可能想先确认的事
以下回答基于常规服务流程整理，具体安排以到店沟通为准。
第一次到店需要做哪些准备？
首次到店建议素颜或淡妆，避免当天进行去角质、刷酸等刺激性操作。到店后先进行约十五分钟的面谈与状态观察，确认护理方向后再开始，全程可随时提出暂停或调整。
敏感状态可以做护理吗？
会先区分是偶发刺激还是长期敏感倾向，再决定是否进行护理。处于明显泛红、刺痛或破损状态时，通常建议先以居家简化和观察为主，待状态稳定后再安排温和项目，不作任何效果承诺。
护理后多久可以化妆？
多数清洁与舒缓类项目建议当天尽量不化浓妆，给皮肤留出休息时间；如确有需要，可在护理结束两小时后使用熟悉的基础彩妆，并注意当晚彻底清洁与保湿。
护理频率怎么安排比较合适？
常见节奏为二至四周一次，具体取决于项目类型、当日状态和生活作息。我们会把建议频率与观察重点写进记录卡，不主张高频叠加，也不以次数作为唯一目标。
孕期或特殊身体状况能否预约？
请在下单前主动告知孕期、哺乳期、近期手术、慢性疾病或正在使用的药物。我们会据此调整项目内容或建议暂缓，必要时建议先咨询相关医疗专业人士。
如何确认使用产品适合自己？
护理前会展示当次使用产品的名称与主要成分方向，并在耳后或局部小面积试用。若曾对特定成分过敏，请提前说明，我们会更换替代方案或改为以手法舒缓为主。
会员权益和单次预约有什么区别？
会员以周期记录与复访提醒为主，包含档案整理、阶段性回顾和部分项目优先预约；单次预约则按当次需求安排。两者均以当面方案说明为准，不设隐藏收费项目。
临时有事可以改约吗？
可以。建议尽量提前半天告知，方便我们调整排期并把时段留给其他顾客。频繁临时改约可能影响优先预约权益，具体以预约确认时说明的规则为准。
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到店与交通
具体门店位置与交通方式在预约确认时告知。如需无障碍通道协助，请提前说明。